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【星力捕鱼变“两难”为“两全”,防疫复工两手抓】系列报道之六:保障供水 提升服务 深水光明水务公司助力企业复工复产
发表时间:2020/3/6 0:00:00

在新冠肺炎疫情防控关键时期,深水光明水务有限公司继续依托智慧水务系统,不断简化流程、优化服务,全力抓好疫情防控和供水生产,确保辖区水质优良、水压稳定、供水安全,为企业复工复产保驾护航,充分彰显了国企保民生、促发展的使命担当。

科技防控,优质供水

光明水厂和甲子塘水厂是光明区的主力水厂,并于2019年率先实施智慧水厂建设,建立了全流程自动化控制、运维数字化管理、资产全生命周期管理、一体化安全管控的智能化水厂。在应对新冠肺炎疫情期间,为了更好地减少运行人员与外界的接触,各水厂运行值班人员实行封闭式管理。与此同时,该公司充分依靠智慧水厂等科技力量,运用视频巡检代替人工巡检,通过手机APP端实现对生产过程的全流程监控,把手机APP端变成了“口袋的中控室”,实现水厂少人值守,确保安全生产、水质优良。

 

 

在2020年抗击疫情的关键时刻,光明水务公司充分发挥智慧水务在生产运营中的优势,创新思路,扎实推进“互联网+水务”、“智慧化+防控”和“数据驱动决策”的工作模式,运用科技手段,有效应对疫情防控。在此基础上,公司领导层以及生产、管网、客服等核心业务部门管理人员通过公司BI数据平台对每日数据的采集和分析,不仅可以通过手机中的供水业务管理系统,随时查看各水厂生产情况、辖区管网压力情况和呼叫中心来电接听情况,还能及时掌握各片区、各企业每日水量以及辖区水质、爆管等情况,实现统一部署、科学调度、实时监督、高效运转、优质服务的安全供水一盘棋格局。

加强维护 安全运营

1月25日(大年初一)早上10时左右,光明水务公司工作人员接到中山大学附属第七医院黄医生来电,反映该医院在医院西侧空地建设新冠肺炎临时隔离病房施工时,不慎损坏一条DN200供水管道,要求紧急到场协助抢修。接到来电后,工作人员立即向光明分公司值班领导报告。值班领导随即带领抢修人员赶赴现场,并组织抢修施工,于中午12时左右抢修完毕。通过调节阀门,抢修施工期间,中山七院供水没有受到任何影响。

 

 

在疫情防控期间,光明水务公司除了加强供水管网、阀门和消防栓巡查、检修以外,通过网格化管理,由客户服务中心将接到的用户投诉或爆管信息根据网格划分,第一时间通过PDA派单到距离事发地最近的供水管理员手机,供水管理员可以快速就近前往处理,有效提高维抢修及时率。

与此同时,光明水务公司加强了对维抢修专业队伍的指导和管理,公司领导带队走访慰问了春节期间值守的维抢修队员工,了解抢修设备、阀门管材筹备情况,帮助解决部分防疫物资,解除他们的后顾之忧。春节长假以来,光明水务公司供水水压稳定,管网运行平稳,水质优良,保障了辖区供水安全。

简化流程 优化服务

随着深圳复工复产的有序推进,面对仍然存在的疫情,深圳水务集团为帮助企业降低生产经营成本,支持企业健康发展,在做好供排水安全保障和自身防疫的同时,推出多项惠企服务保障举措,助力企业顺利复工复产。

 

 

深水光明水务公司根据深圳水务集团的统一部署,对辖区工商企业客户2020年2月和3月的工业、经营服务业及特种用水给予10%的水价优惠;2020年2月至4月期间,对欠费客户不采取停水措施;免除客户在2020年2月至4月因缓交水费产生的违约金。同时,根据疫情防控要求,在小区封闭管理期间,工作人员无法进入小区人工抄读水表行度。为避免水费积累,对于未实现远传抄表的客户,将参照历史用水量估算当期用水量,待恢复正常抄表时,按照实际用水量多退少补。

为避免营业厅因人群聚集可能带来的传染风险,光明水务公司通过新媒体和短信告知用户在疫情期间可以通过线上渠道,无接触办理用水业务;营业厅服务模式也调整为线上预约办理,提升服务效率,即办即走,同时做好营业厅通风消毒等防疫措施,为客户提供安全高效的服务环境。与此同时,公司服务热线82137777全天候24小时在线,对客户服务诉求加快处理和反馈速度,做到问题不过夜,服务“不打烊”。

 

 

针对辖区各企业复工用水需求,光明水务公司通过大客户微信群、手机短信、电话或预约上门等各种途径,加强与企业用户的沟通,提前对接实施上门服务。针对涉及疫情防控和民生保障等重点企业和项目的用水需求,进一步压缩办理时限,企业获得用水再提速,帮助用水企业共渡难关。

优惠水费 帮扶企业

华星光电是光明区用水大户之一。为了保证该企业生产和员工生活的用水需求,深水光明水务公司于春节前对该公司双回路供水管网进行了认真巡查,对阀门进行了重新检修;企业全面复工之际,水务工作人员提前深入到企业了解水质、水压和近期用水需求情况。华星光电水务科负责人袁浩表示,光明水务公司的供水质量和服务都是一流的,公司水量、水压有保障、水质完全达标,目前,华星光电原材料充足,生产平稳有序,非常感谢水务公司对企业水费的优惠。

 

 

在企业复工复产期间,光明水务公司一方面通过各种渠道,对企业做好水价优惠等相关政策的宣传;另一方面,有序推进相关措施的落实,切实降低企业生产成本、让辖区各企业轻装上阵。

据初步测算,仅此一项,深水光明水务公司今年将为全区企业减收水费约400万元,有力支持和帮助了辖区企业顺利复工复产,为光明经济社会平稳有序发展保驾护航。


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